Devoluciones de compras online

Para solicitar una devolución, escribe a bodegasgratias@gmail.com indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones para tramitarla.

Producto dañado o vino en mal estado

Si detectas daños al recibir el pedido o el vino se encuentra en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible. Recomendamos comunicar las incidencias de entrega en las primeras 24 horas y aportar fotografías cuando ayuden a identificar el problema. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

Cuando la devolución esté justificada por un defecto o por el mal estado del vino, Bodegas Gratias asumirá los gastos de transporte de la devolución.

Derecho de desistimiento

En las compras online a consumidores, puedes comunicar tu decisión de desistir en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo las excepciones legalmente aplicables. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada a bodegasgratias@gmail.com.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos en los siguientes 14 días naturales. Los costes directos de esta devolución corren a cargo del cliente. Conserva los productos y sus embalajes de forma adecuada para el transporte. El consumidor responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes adicionales. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Para las incidencias por productos defectuosos o en mal estado, gestionaremos la solución que corresponda conforme a los derechos legales del consumidor.