Cancelaciones y reembolsos: Términos y condiciones.
A continuación encontrará toda la información necesaria en caso de cancelación de su reserva de enoturismo y posterior reembolso en caso de ser aceptado y cumplir con los requisitos. También le informamos de la posibilidad de un cambio de fecha en su reserva.
Cancelaciones: Cancelación de una reserva de enoturismo.
Para cancelar su cita de Enoturismo con Bodegas Gratias, deberá ponerse en contacto con nosotros como mínimo, con 20 horas de antelación a la hora de la reserva. Las reservas siempre dan comienzo a las 11:30h., por lo que aquellas reservas no canceladas antes de las 15:30h., del día anterior, podrán serán desestimadas.
En el caso de no realizarse la cancelación en el tiempo indicado, se perderá el importe abonado de la reserva. El motivo de esta penalización se debe a que Bodegas Gratias realiza la compra de maridajes durante el día anterior a la reserva, siempre para ofrecer la mejor calidad a nuestros visitantes.
IMPORTANTE: A pesar de lo anteriormente escrito, y aunque los tiempos de antelación no sean los correctos, os animamos a llamarnos si surge cualquier imprevisto durante la tarde del día anterior por si la compra no se ha realizado por nuestro equipo. En cuyo caso, no habría problema para realizar la cancelación y reembolso o cambio de fecha.
Reembolsos:
Una vez confirmada la cancelación, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que se ha procedido a la cancelación de la reserva. Del mismo modo, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará el mismo automáticamente en la tarjeta de crédito o método de pago original. El reembolso suele ser inmediato, pero dependiendo de la entidad bancaria, podría tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto bancario del cliente.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si pasados esos 10 días, aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que pase un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviándonos un correo electrónico a administracion@bodegasgratias.com. Analizaremos su caso y trataremos de dar con la solución en el menor tiempo posible.
Cambios en la fecha de la reserva:
Como en el caso de las cancelaciones, sólo podrán realizarse cambios de fecha con un mínimo de 20 horas de antelación. Pasado ese tiempo, la reserva será interpretada como una cancelación y se perderá el dinero de la reserva.
Para realizar un cambio de fecha en la reserva de su visita de enoturismo, deberá ponerse en contacto con la Bodega llamando a nuestro teléfono: +34 722 331 730.
¿Necesitas ayuda?
¿No hemos resueltos sus dudas? Contáctenos a administracion@bodegasgratias.com para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
También puede llamar a nuestro teléfono: +34 722 331 730, en horario de oficina: Lunes a Viernes 9:00-14:00h. Estaremos encantados de atenderle y proporcionarle las soluciones pertinentes.